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La confianza es clave para construir relaciones laborales de excelencia

¿Cómo generar una buena cultura? Este parece ser el gran desafío de las empresas, no basta con tener buenos indicadores en términos de productividad ahora más que nunca es importante generar buen clima al interior de la organización, que los trabajadores se sientan felices y motivados. 

El pasado 30 de mayo, dimos inicio en Santiago, a la XIII versión del Diplomado en Liderazgo Laboral, que desarrollamos en conjunto con la Escuela de Administración de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Este año contamos con el grupo de alumnos más diverso, participan dirigentes sindicales y representantes de jefaturas de recursos humanos en el mismo espacio, de múltiples sectores: minería, banca, agricultura, energía, salud, transporte, comercio. A su vez un 45% de los participantes son mujeres, lo que marca un hito dentro de este programa de formación laboral.

La apertura del diplomado fue dirigida por el profesor Sergio Valenzuela, director del Diplomado en Liderazgo Laboral y contó con un panel integrado por Andrea Garrido, secretaria del Sindicato Interempresa del Banco Santander, empresa ganadora del Premio Carlos Vial Espantoso 2018 y Arturo Natho, gerente general de Copec, empresa destacada con la mención especial Plenus -Calidad de Vida. El panel fue moderado por, Fe Sánchez, gerente general de la Fundación Carlos Vial Espantoso. Ellos compartieron, desde su experiencia, los desafíos y los aprendizajes de la construcción permanente de buenas relaciones laborales al interior de las organizaciones.

Natho indicó que tener buenas relaciones laborales en la empresa es clave no solo en término de productividad sino en cuanto a la calidad de vida de los trabajadores, dijo “tener buenas relaciones laborales no es algo que se construye de la noche a la mañana, lleva tiempo, es un trabajo de voluntad y de colaboración que debe ir generando valor y ese valor tiene que ser compartido”.

Por su parte, Garrido señaló que el mercado laboral está viviendo una época de grandes transformaciones, sobre todo, desde el punto de vista tecnológico, “muchos trabajos van a desaparecer, nuestro rol debe ser anteponernos a esta realidad, ver cuáles son los puestos de trabajo vulnerables y capacitar a los trabajadores en otras funciones”.

Más tarde, Natho precisó “es indispensable estar bien preparado, formarse. Para ser una buena contraparte hay que conocer no solo lo que pasa en la organización, sino en el mundo, solo así se puede ayudar a conducir a la organización”. Con respecto al diálogo precisó que debe basarse en la confianza y debe ser continuo, no esperar a que venga la negociación colectiva.

Ambos coincidieron al señalar que la formación y la confianza son dos pilares fundamentales para construir buenas relaciones laborales, señalando que en toda organización debe primar el respeto, el compromiso y la confianza.

El Diplomado en Liderazgo Laboral busca desarrollar herramientas que permitan a los participantes comprender el entorno económico, social, político y legal en el que se desarrolla la actividad empresarial y sindical, comprender las características de los negocios y las empresas en donde se desempeñan, de manera de buscar relaciones colaborativas e incorporar herramientas y habilidades para una mejor gestión y un liderazgo más efectivo en sus propias instituciones sindicales y en la dirección de sus bases.

Fe Sánchez agradeció la participación y la buena disposición de los participantes por formarse y querer ser agentes de cambio al interior de la organización. Dijo “queremos construir relaciones más transparentes y de confianza dentro de las organizaciones y estamos acá para ayudarlos a desarrollar esas competencias”.

 

Hugo Osorio
“Este Diplomado en Liderazgo Laboral es una oportunidad para desarrollar habilidades y compartir experiencias. Hoy la tecnología está generando grandes cambios y como dirigentes tenemos el rol de guiar al resto de los trabajadores y esto es posible si nos preparamos para enfrentar este desafío”.
Hugo Osorio Ultraport
Daniela Armijo
“El Diplomado en Liderazgo Laboral tiene muchos temas asociados a la dirigencia sindical, comunicación y liderazgo, lo que me va a servir para potenciar mi carrera profesional. Además, es interesante ver lo diverso que es el grupo, hay personas de sindicatos y de recursos humano en un mismo espacio, lo que va a permitir ver las cosas desde distintas posturas y romper sesgos”.
Daniela Armijo Minera Zaldívar
Loreto Morera
“Lo más importante para una organización es tener las herramientas para afrontar los cambios del futuro y en esto la capacitación es fundamental, es lo que va a permitir el crecimiento de la compañía y del país. Este diplomado es una oportunidad para estar a la vanguardia de todo lo referente a liderazgo y sindicato”.
Loreto Morera Sky Airlines

 

Sergio Valenzuela Ibarra: “Más que pretender controlar el comportamiento de las personas, las empresas deben motivarlas y comprometerlas”

Un aspecto importante para afrontar los desafíos de la productividad de las empresas es gestionar a las personas, tanto en lo que respecta a su desempeño individual y colectivo, como a su calidad de vida y bienestar personal y laboral. Las relaciones laborales mejorarán en la medida que cada actor transparente sus necesidades y se dialogue para lograr acuerdos sobre aquellos puntos en que las necesidades no son complementarias, en un ambiente de confianza y colaboración.

 

Determinado y comprometido, así se mostró Sergio Valenzuela Ibarra quien asumió este año el cargo de Director del Diplomado en Liderazgo Laboral de la Escuela de Administración que dicta la Pontificia Universidad Católica de Chile en conjunto con la Fundación Carlos Vial Espantoso. Ambas instituciones están vinculadas desde el año 2000 para evaluar a las empresas en su gestión de personas y retroalimentarlas, en el proceso del Premio Carlos Vial Espantoso, a través de una metodología creada y aplicada por ambas. Es así como nace la Cátedra de Relaciones Laborales UC-Carlos Vial Espantoso, al alero de la cual se realiza este diplomado enfocado en entregar herramientas a nuevos líderes para su desarrollo como dirigentes sindicales y desde el área de personas, fundamental para propiciar el desarrollo humano de la mano del crecimiento económico de la empresa. La Fundación Carlos Vial Espantoso es una organización sin fines de lucro dedicada a fomentar la equidad social y el desarrollo del país desde las empresas, poniendo a las personas en el centro del modelo de negocio y promoviendo la construcción de relaciones laborales de excelencia.

Sergio Valenzuela es Doctor en Psicología Industrial-Organizacional, Máster en Psicología Industrial-Organizacional, Máster en Administración de Empresas y Psicólogo. Actualmente se desempeña como Director del Diplomado en Cambio y Desarrollo Organizacional y es profesor en la Escuela de Administración y la Escuela de Psicología, ambas en la UC, en materias relacionadas con el comportamiento organizacional y la gestión de personas y es asesor experto en organismos públicos y privados en temas de gestión de la diversidad, liderazgo y equipos de alto desempeño, y en la medición y métricas de procesos de gestión de personas.

› ¿Qué es el Diplomado en Liderazgo Laboral?

El Diplomado en Liderazgo Laboral es una instancia de formación que busca actualizar conocimientos y ofrecer temáticas relacionadas con las organizaciones desde aspectos generales como economía, regulación laboral, y estrategias empresariales hasta aspectos más específicos como finanzas, gestión de operaciones y gestión de personas. Adicionalmente, entrega herramientas a los dirigentes sindicales y profesionales del área de gestión de personas para fortalecer sus propias habilidades de liderazgo y comunicación efectiva para influir positivamente en la organización.

El programa es dictado por un cuerpo docente con amplia trayectoria académica y profesional, y apunta a que los participantes tengan los conocimientos y habilidades para desarrollar una carrera con un rol más activo en términos de ser agentes de cambio, generar conversaciones en la organización y poder influir positivamente en su entorno.

¿Cuáles son los objetivos del Diplomado?

Adquirir conocimientos y herramientas que permitan comprender el entorno económico, social, político y legal en el que se desarrolla la actividad empresarial y sindical. A su vez, comprender las características de los negocios y las empresas en donde se desempeñan, de manera de buscar relaciones colaborativas e incorporar herramientas y habilidades para una mejor gestión y un liderazgo más efectivo en sus propias instituciones sindicales y en la dirección de sus bases.

¿Qué habilidades desarrolla el participante?

El programa permite desarrollar habilidades relacionadas con el liderazgo y la comunicación efectiva, además, el Diplomado aborda transversalmente los temas más actuales de las organizaciones como el impacto que tiene la tecnología en las empresas, las relaciones laborales modernas entre trabajadores y administradores, y la calidad de vida laboral.

¿Qué aporta este Diplomado con respecto a otros?

Este diplomado entrega una mirada amplia de lo que son las organizaciones en aspectos del entorno y de la organización y desarrolla destrezas, capacidades y competencias en comunicación  y liderazgo. Permite a los participantes auto observarse y entender el rol como trabajadores y también el de la propia organización desde focos internos como externos (globalización, tecnología y procesos migratorios).

¿Por qué participar en el Diplomado?

Participar en el Diplomado en Liderazgo Laboral permite formarse con un equipo académico de alto nivel y otorga la posibilidad de compartir con otros líderes sindicales y profesionales del área de gestión de personas. Asimismo, aprender de sus experiencias en distintos rubros empresariales y adquirir conocimientos y herramientas para ejercer un liderazgo efectivo.

¿A quién está dirigido el Diplomado?

Está dirigido a líderes sindicales y potenciales líderes, integrantes de comités paritarios, profesionales del área de gestión de personas y representantes del mundo laboral de empresas. 


La gestión de personas, el gran desafío de las organizaciones para mejorar la productividad

¿A qué se debe su interés por los temas laborales?

Me interesé en el tema de gestión de personas, y específicamente en la gestión de la diversidad y la inclusión dentro de las organizaciones, hace 10 años al notar que en Chile aún había muy poco desarrollo al respecto y en otros países ya estaban muy avanzados. En general, las organizaciones han sido bastante homogéneas, e incluso algunas han sostenido prácticas de selección que fomentan la contratación de personas de ciertas universidades, religiones, e incluso edades y sexo.  Esto ha ido cambiando en los últimos años y los temas de gestión de personas están mejor posicionados en la agenda. Se empiezan a ver empresas que se están sumando a iniciativas innovadoras en esta materia y que sostienen buenas relaciones laborales. La regulación también está avanzando hacia la eliminación de la discriminación arbitraria, la inclusión laboral, y la gestión de los riesgos psicosociales en el trabajo. Queda mucho aún y ahí está mi interés como académico y asesor, entender los desafíos de la productividad de las empresas con las personas, tanto en lo que respecta a su desempeño individual y colectivo, como a su calidad de vida y bienestar personal y laboral.

¿Cuál es la diferencia entre la gestión de personas y las relaciones laborales?

Tradicionalmente, las relaciones laborales se han enfocado más en la relación entre los sindicatos y la empresa, pero esa es una visión parcial porque el tema de las relaciones laborales es mucho más amplio, donde intervienen múltiples actores que están tanto dentro como fuera de la organización. Las herramientas de gestión de personas buscan conciliar las necesidades de las personas con las necesidades organizacionales y, por ende, son un aspecto central en las relaciones laborales, como lo son los sindicatos y la legislación laboral también.

¿Cómo se pueden potenciar las relaciones laborales?

Principalmente por el esfuerzo mutuo. Por una parte, las organizaciones deben indagar en cuáles son las necesidades de las personas y preguntarse por qué una persona trabaja, qué necesidades tiene, cuáles son sus inquietudes y expectativas en torno a su vida laboral y personal y, por otra parte, las personas tienen que entender por qué en la organización es necesario producir, cuál es el propósito social, la importancia de tener un buen desempeño y lograr las metas. Las relaciones laborales mejorarán en la medida que cada uno transparente sus necesidades y se dialogue para lograr acuerdos sobre aquellos puntos en que las necesidades no son complementarias. Sin duda un ambiente de confianza y colaboración puede facilitar este desafío.

¿Cuál es la clave de la gestión de personas?

Las empresas tratan de asegurar el comportamiento de las personas muchas veces con mecanismos de control como bloquear páginas web “para que no pierdan el tiempo mientras trabajan” o el uso de tarjeta para regular el horario, pero al final, un trabajador(a) que se sienta en inequidad, desmotivado, o poco comprometido va a hacer lo que quiera hacer dentro de ciertas posibilidades. Si a la persona le bloquean el internet va a usarlo desde su celular o va a darle su tarjeta a un compañero para que lo cubra. Las empresas deben entender que las personas no son propiedad de la empresa, no están obligadas a hacer todo lo que la empresa necesita. En la práctica, las personas eligen si están mirando el computador, trabajando o navegando en las redes sociales. Es una ilusión el creer que se puede controlar 100% la conducta de las personas en el trabajo.

Por lo tanto, lo que las organizaciones necesitan hacer más que controlar el comportamiento de las personas con mecanismos prohibitivos o coercitivos, es motivarlas. ¿Cómo? Conociendo sus necesidades, apoyándolas, desarrollándolas, convenciéndolas de que son parte de un proyecto que satisface necesidades de la sociedad y construyendo espacios de participación y colaboración. Esto genera una experiencia de trabajo positiva, mayor equidad dentro de la organización, y una comunicación más transparente, que las personas retribuirán con esfuerzo y compromiso, y que mejorará sus desempeños individuales y colectivos. Se deben crear las condiciones y oportunidades para que todos, independiente de sus características demográficas, puedan contribuir con todo su potencial.

¿Cuál es el desafío en la gestión de personas?

Yo creo que esta es una oportunidad para mirar el tema de las relaciones laborales desde una mirada más amplia, no exclusiva de la relación entre sindicatos y empresas, sino más bien desde una mirada que permita entender los desafíos de productividad de la empresa y por otra parte los desafíos en términos de la satisfacción de las personas, sus necesidades y calidad de vida, y de esta manera avanzar a lo que hemos llamado un nuevo modelo de las relaciones laborales.

Sabemos que las relaciones laborales basadas en la desconfianza, donde el trabajador siempre piensa que el empresario lo quiere perjudicar o donde la empresa siempre cree que los trabajadores no quieren hacer el trabajo, dificulta las relaciones al interior de la organización.

Es importante transparentar las necesidades y que ambos actores sepan que es lo que el otro busca, encontrar los puntos de encuentro y trabajar colaborativamente en aquellos que no son comunes. El nuevo modelo de relaciones laborales tiene que mirar a las personas desde una manera mucho más positiva, sincera y humana. La organización tiene que garantizar que la persona esté bien familiar y laboralmente.

Seminarios de Diálogo Social e Inclusión, Trabajo Futuro y Feria de Innovación

Este mes de diciembre ejecutamos tres seminarios en el que participaron aproximadamente 100 personas, el cual adjudicamos a través del Ministerio del Trabajo y realizamos en apoyo con la UC y el DUOC UC.

El pasado 17 de diciembre realizamos en el MBA UC el seminario de Diálogo Social dirigido a trabajadoras y trabajadores, empleadores, líderes laborales y dirigentes sindicales.

El objetivo del seminario fue que los participantes lograran comprender el rol que ejercen como actores de las relaciones laborales, alcanzando el diálogo y espacio de discusión sobre los desafíos existentes en materia de diálogo social y relaciones laborales colaborativas.

Por su parte, se realizó el Seminario de Inclusión, Trabajo Futuro y Feria de Innovación para la Micro y Pequeña Empresa el 18 de diciembre en el Centro de Extensión UC y 19 de diciembre en el Duoc UC.

Los seminarios buscaron generar instancias de reflexión sobre los desafíos en las relaciones laborales. Los participantes adquirieron herramientas que les permiten tener una clara noción de las gestiones que se efectúan por parte de los distintos actores del mundo laboral.

Los participantes reflexionaron sobre la realidad de los grupos más postergados del mundo laboral que por razones particulares, de cada caso, tienen dificultades para incorporarse al mundo del trabajo y, a la vez, poder generar espacios de discusión sobre los desafíos del trabajo futuro y la inclusión laboral.

Luis Jaramillo señaló que los seminarios son muy interesantes. “Son importantes estos espacios, nos permiten ir viendo la realidad que vive Chile con respecto a temas laborales y ver de qué forma podemos mejorar en materia de inclusión, migración y seguridad. En mi caso, soy una persona en situación de discapacidad y aún queda mucho camino por recorrer en este sentido, las personas en situación de discapacidad debemos organizarnos y avanzar, estamos muy atrasados”.

En el seminario de Diálogo Social participaron Diego Cuadra, Consultor Kairos Project quién habló sobre cómo reinventar las organizaciones; Marcos Singer, Director de MBA UC que habló sobre la productividad en las organizaciones del siglo XXI y Marcos Berdichevsky, vicepresidente de Recursos Humanos de Finning que habló sobre los desafíos del trabajo futuro desde la empresa.
“Cuando una empresa entiende que la diversidad es trabajar para la unión de la organización y lo aplica, las personas se involucran más, son más creativas, productivas y motivadas” así dijo Pablo Valenzuela y continuó “Toda instancia de gestión del conocimiento, de conversación y de encuentro para abordar temáticas distintas del trabajo nos permiten desvelar cómo mejorar y transformar los conflictos en una oportunidad de mejora”.

Miriela González “Agradezco la oportunidad de participar en estos Seminarios. Estas iniciativas siempre generan un impacto positivo en las personas que asisten y finalmente en las organizaciones”.

Por su parte, el Seminario de Inclusión, Trabajo Futuro y Feria de Innovación estuvo representado por varios componentes en el que participaron los siguientes expertos:

Migrantes

• Pablo Valenzuela

• Miriela González

• Paola Vidal

Discapacidad

• Diana Silva

• Roselyn Fernández

• Catalina Montes

• Luis Jaramillo

Equidad de Género

• Paula Poblete

• Francisca Valdés

• María José
Ochagavia

• Francisca Junemann

Trabajo Futuro

• Diego Cuadra

• José Salinas

• Verónica Garrido

Y la Feria de Innovación contó con la presencia de CUMPLO, Total Abogados, ACHS, Premio PYME Carlos Vial Espantoso y el Duoc UC.